“您好！这里是海幢街政务中心，由于您之前办理过失业登记，需要做一个电话回访……”

“请问您是否需要社工提供就业帮扶服务，如政策宣传和提供岗位信息呢？”

……

近日，海幢街政务中心智能语音识别系统（简称AI电话）正式上线，其通过定期联系、动态跟踪的服务方式，更好地帮助失业人员实现再就业。

海幢街政务中心智能语音识别系统启用，就业帮扶工作人员对电话随访信息进行分类、对比。

海幢街道政务服务中心主任关晓斌介绍，海幢街通过定期联系，实时录入失业人员基本信息，详细了解其失业原因、技能水平和就业意愿。

“为了高效、快速地对失业人员进行信息更新，准确地分析失业人员的需求，今年4月份，海幢街政务中心正式启动智能语音识别系统（AI电话），建立了定期联系制度，通过AI电话筛查，信息比对和就业帮扶工作人员的面访，详细了解到失业者的情况，为后续介绍就业服务信息，帮助其尽快就业创业提供支撑。”关晓斌告诉记者，AI电话的启用，还能让工作人员将更多的精力投入到个案辅导服务中，实现精准就业帮扶。

据悉，自上月首次启动以来，海幢街共利用AI电话开展了898名失业人员的随访工作，成功拨打了1858次。利用AI电话完成了数据的初步筛查，有效地节约了2694次人工拨打电话的时间及人力投入。

林先生是在今年3月份进行了失业登记，4月初他便接到了海幢街政务中心AI电话，他按照语音提示进行相关信息的登记和就业意向的填写，很快便有街道就业帮扶工作人员与他联系。工作人员根据林先生登记信息为他进行了就业指导和职业规划，定期推荐符合要求的岗位信息。

海幢街就业帮扶工作人员与失业者面对面进行交流，详细了解其就业意向和职业技能。

海幢街就业帮扶工作人员通过相应的“游戏”，帮助失业人员做好职业规划。

“

“在接到AI电话的时候，我只是抱着试一试的态度，没想到真的帮了我大忙。” 林先生告诉记者，“一开始我对找工作并没有太清晰的目标，工作人员帮助我做了职业规划，让我对自己的未来有了更加准确的定位。他们也推荐不少符合我预期的岗位，我都会一一去尝试。”