今天起,丰巢将收取12小时后快递保管费,菜鸟则继续为消费者免费保管
2020-04-30 22:00:25






“为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务,丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务,以保证用户使用智能柜的效率以及确定性,给广大用户提供更好的服务。”在给记者的一份资料中,丰巢公关部工作人员确认了将通过会员制收费的消息。


而另一快递柜运营方菜鸟驿站工作人员表示,目前暂未有向消费者收费的计划,将会继续为消费者提供免费保管服务。



丰巢小程序截图


据丰巢提供的资料显示,

丰巢会员权益包括三大部分:


1、消费者滞留件享受超长时间保管快件;

2、消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠;

3、品牌联合权益,如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。

针对消费者在滞留快件方面,非会员用户将享受12小时的免费保管,超时后收费0.5元/12小时,3元封顶;法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天,并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。

以上服务全国通用,不限柜机。


丰巢表示,以上会员服务消费者可在线上进行选择,未经消费者同意的情况下,将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户,丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务,如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。


菜鸟驿站:继续为消费者免费保管


针对丰巢将推出收费服务的信息,菜鸟驿站方面则表示会继续为消费者免费保管。根据4月29日消息,菜鸟驿站相关人士在接受记者采访时表示,遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务,不会诱导、强制消费者付费。据介绍,菜鸟驿站是目前国内最大的社区快递服务站,目前已在全国100多座城市数万社区,提供免费保管、丢失包赔等快递服务。同时,通过团购、洗衣、回收等多种服务,菜鸟驿站正在成为消费者欢迎的社区生活服务基础设施。


用户:有人担心会员将长期霸占快递柜 有人担心“被付费”


据介绍,丰巢已经为全国110余城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。有用户则担心,在“会员制”后,担心会员将长期“霸占”丰巢快递柜空间,最终影响服务。

“会员可以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天,那很多人可能会有恃无恐地把包裹仍在快递柜中。”市民陈先生表示。


前12小时免费,后续0.5元12小时3元封顶的收费标准很多市民都表示可以接受,但也有用户表示,使用哪个快递柜往往不是收件人自主选择,而是快递员会把快递投放到哪个快递柜。


林小姐表示,现在快递员基本都不会和她打招呼就放快递柜,而且放哪个快递柜是快递小哥选择的,不是她自己选择的,这里就会出现了消费者无法自愿消费的问题:“菜鸟是免费的,那我肯定想放菜鸟,但快递小哥没问过我就把快递放进丰巢,万一我无法12小时内取件,多出来的费用却又是我付的。虽然钱不多,但这样的消费体验我觉得非常不好。快递柜付费使用是企业行为无可厚非,但希望快递公司能加强员工培训和监管,征求收件人的意愿,沟通好是要送上门还是投放快递柜,或者收件人去快递点自取。无论价格高低,我认为自愿消费才是关键。


上班族杨先生表示,有时下班确实会忘了取快递,让快递滞留快递柜两三天。如果超过12小时需要付费,自己就会记得赶紧去取件:“之前觉得忘了就忘了吧,第二天或者第三天取也没事。但现在需要付费,虽然价格不多,但也会有提醒自己赶紧去取件的作用。




有快递小哥表示,快递柜向用户收费有利于提高快递柜使用率:“有的收件人不着急取件,快递滞留好几天,降低了快递柜的使用率,一些其他的件就没有快递柜可以放了。收费之后,大家就会按时来取件,提高快递柜的使用率。特别是一些大型小区,快递柜经常不够用的,就可以让更多居民可以有使用快递柜的机会了。”



你平时在快递柜取件多吗?

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