她是居民群众的暖心人，

娇小身躯里隐藏着巨大的能量与热情。

她是在基层工作多年的老党员，

被群众热心的称呼为“琴姐”。

她是官洲街道仑头西社区人民调解委员会的调解员，武桂琴。

出色的调解能力

与她在官洲街综治办的工作经验

是分不开的

官洲街辖内面积11.42平方公里，大部分区域属于城中村，集加工厂房、小作坊、学校、旧村社物业、街道于一体，因此，时常出现劳资、合同、遗产分配、村民股份等纠纷，综治维稳和人民调解的任务繁重。

“ 调解工作与我在街综治办的工作情况有些相近，以前与群众沟通的经验可以通用。”武桂琴说。官洲街综治办和官洲司法所仅一墙之隔，自己就经常跟着司法所的调解员请教、现场学习。

她说：“她自己不是法律专业的科班出身的，很多法律法规都不太懂，所以心里对法律更有敬畏之心，学习之心，有法律法规方面的疑问也积极提问。”        

正是这种用心学习，

让她在耳濡目染之下成为一名调解能手。

过去半年，因为刚调岗至仑头西社区，武桂琴对仑头西社区的现状了解有限。但她凭借着自己的热情，通过与其他业务同事交流，与社区居民攀谈，每天实地走访观察，了解社区的情况。

如今，仑头西社区的情况已经基本被琴姐摸透摸清，谁家住了几个人，谁家有什么困难，谁家有什么矛盾，她都了然于胸，这也为她的调解工作打下了基础。

11月底，仑头西社区的张某（化名）和方某（化名） 因为邻里纠纷产生口角，继而大打出手，双方都受了伤，准备报警，但是冷静下来考虑到两家为亲戚关系，出于大事化小的考虑，到居委会申请调解。

武桂琴通过与双方面对面的交谈后，发现只是一个木板放置的小纠纷，双方很大程度上是因为赌气。

调解过程中，武桂琴对双方做思想工作，让他们认识到自己的错误，张某向方某诚恳的道歉，表示自己一时冲动并且动了手，实在不应该。而方某在武桂琴的劝说下也接受了道歉，并表示大家亲戚一场，实在没有必要搞成这个样子。

一场动手风波就这样消弭了。

让我们一起为琴姐点赞吧！

【类别 原创】