2018年12月，程丽瑶从英豪社区被调至万华社区担任党总支书记和居委会主任。虽然在万华社区工作还不到一年，但程丽瑶对社区的大小事都一清二楚。在她看来，社区工作无小事，要件件记挂在心头，用心、用情管理好社区。

2019年5月，万华社区发生了一起租铺纠纷，业主和租户之间迟迟未能达成和解。原来，瑞宝街正在大力整治河涌，对涌边的饮食摊档进行整治取缔，要求该名租户搬迁。对此，租户以刚装修几个月为由，让业主补偿装修费用，但业主只同意退还押金，双方僵持不下。

详细了解相关情况后，程丽瑶联合瑞宝司法所、居委会综治专干，把业主和租户约到居委会，让双方坐低“慢慢倾”。程丽瑶耐心地给双方做思想工作，消除他们之间的隔阂，并以合同为依据不断摆事实、讲道理。经过多次沟通，最后双方握手言和，并达成调解协议，由业主退还押金即可。

除了调解纠纷，程丽瑶还常常四处协调解决居民烦心事。她介绍，万华花园以楼梯楼居多，因此越来越多居民想加装电梯，但住户需求不一致、电梯费用分摊等问题，使得加装电梯存在不少困难。为此，程丽瑶组织召开居民议事会，让居民说心声、提意见，邀请社区律师讲解相关政策和法律。在程丽瑶的带领下，目前万华花园的电梯加装事宜正在有序推进。

据了解，万华社区有2700多户，共计8500多名居民。面对社区居民，程丽瑶总是热情、亲切，常常为他们送温暖。只要居民有需求，她就一定会帮忙解决，“能帮助居民，获得他们的认可，我感到非常开心，也从中得到成就感和满足感。”

程丽瑶发现，社区里有不少生活困难，但又达不到低保标准的家庭，无法申请和享受相关福利。怎么办？思前想后，程丽瑶决定动员辖内单位，链接资源为这些家庭送温暖。她主动找到一家口腔机构，与老板沟通协商。老板被她的真诚打动，捐献了一些资金和物品。在2019年的中秋节前，这些家庭来到居委会，程丽瑶给他们送上了慰问品和关心。

程丽瑶（右一）上门探访慰问老党员。

今年6月份，万华花园的梁伯在妻子的搀扶下来到蜂巢党建万华服务站寻求帮助，称有中风先兆，身体十分不适。社工接到求助后，也将该消息告知了程丽瑶。当时她无法赶到现场，便在仔细询问情况后指导社工全力提供帮助，并一直关心老人的状况变化。

由于为人真诚热情，程丽瑶和居民们“打成一片”，相处十分融洽。因此，尽管已调至万华社区工作，但仍然有许多英豪社区的居民会找她聊天谈心，或寻求帮助。今年6月份，英豪社区的一名居民就找到程丽瑶，告诉她自己的母亲最近痴迷购买“保健床垫”、按摩器等，就此闹得母子关系十分僵硬。程丽瑶得知，原来这名居民的母亲正是自己的老朋友，以前常常来居委会找她聊天。于是，程丽瑶私下把老人约出来聊天喝茶，询问她最近的身体和家庭情况，委婉地向老人说明大量购买这些东西的危害，去医院看病的必要性等。经过多次“暗示”，老人逐渐不再随意听信推销，购买无用产品，与儿子的关系也变好了。

程丽瑶（左二）入户宣传垃圾分类。

最近，程丽瑶又为了楼道撤桶、垃圾投放点选址、垃圾分类等工作，奔波在宣传推广第一线。她说，“虽然社区的工作比较琐碎，但20年来我一直都做得很开心。我会继续坚守岗位，尽最大能力做好本职工作，服务好社区居民。”