有人以为居委会肯定是帮政府部门的，这是一种误解，居委会是居民自治组织，我们就是服务群众，居委会就是居民的家，有烦恼和问题，来找我就对了。 

这是瑞宝街和辉社区党总支书记陈燕兰经常挂在嘴边的话。对于已经在社区扎根19年的她来说，每天穿梭在大街小巷，千方百计为居民办实事、解难题，调解居民纠纷就是最大的幸福。

陈燕兰。

居民事，无小事

在和辉社区居委会，有一张乒乓球桌被当成书桌使用，许多居民对这张“书桌”都很熟悉，因为每天陈燕兰都会在这里和居民聊天，调解各种邻里纠纷，解决社区大小事务。从社区阿婆房子修葺，到居民楼漏水，再到河涌整治协调，对于她来说，“ 居民事无论大小，都必须认真对待。 ”

陈燕兰（右二）经常入户看望社区居民。

2018年，瑞宝涌（瑞宝花园三期至南洲北路段）要进行整治，这本来是一件好事，但是令陈燕兰没想到的是，有部分居民却提出了反对意见，涉及部分物业管理公司也并不配合。原来，此次瑞宝涌整治需要将4个小区的围栏打通，并且将原来用于停车的位置改成人行道，部分居民担心这样一来小区停车更难，小区物管也担心车位会因此减少。

在接到居民的意见反馈之后，陈燕兰进行了居民意见征集，发现大部分居民在了解到相关的政策和措施之后，都十分支持这一次的整治。“剩下的少部分反对意见怎么办？”陈燕兰告诉e家君，“只能做思想工作。”她发动社区党员，对持反对意见的居民进行发动，自己也经常上门了解居民的想法，和居民解释相关的政策，最终瑞宝涌整治顺利完成，环境有了很大提升，成为居民饭后散步的好去处。在实实在在体验到瑞宝涌整治后带来环境的提升之后，社区居民还主动为居委会送来答谢的锦旗。陈燕兰的工作也得到居民的认可。

▲整治前。

▲整治后环境大大提升。

▲如今的瑞宝涌成为居民散步的好去处。

陈燕兰告诉e家君，居委会经常要面对居民各种意见分歧，这时候就需要认真进行分析，分析哪些是合理的，哪些是不合理， 面对不同意见，不能一刀切，而是在求同存异基础上，保障多数人的利益。 

党建引领 ，居民自治才是关键

和辉社区共有5个小区，涉及2885户，既有高档新楼，也有老旧楼宇。今年8月份，和辉社区5个小区都率先实现楼道撤桶，成为瑞宝街推行垃圾分类的“排头兵”，而这一切离不开陈燕兰的努力。

和辉社区居民自觉参与垃圾分类。

“垃圾分类最重要是靠居民自觉，这里是我们共同的家园，居民没有爱护的意识，再怎么宣传也没有用。”如何才能让居民主动参与到垃圾分类呢？陈燕兰有自己的秘诀。“在党建引领下，通过社区党员、在职党员的带头作用，创造条件让居民参与到垃圾分类工作中，提高他们的主人翁意识，大家的积极性自然提高了。”

她介绍，名都华庭原本有2个垃圾分类投放点，而居民也只是将垃圾拎到楼下，由现场环卫工人进行二次分类。为了实现居民自觉分类，今年8月，小区拟将原来的2个投放点撤掉，换成一个垃圾分类定投点。对此，很多居民刚开始的时候并不理解，对于定投点选址也有分歧。陈燕兰充分利用了社区民主议事厅的作用，召集业主、物管、党员等召开多次协商后，从选址、到桶的数量，现场配置等进行民主协商，最终确定了垃圾分类定投点，并在现场设置7个垃圾分类桶，配备洗手池。“经过民主协商，居民对此都很满意，如今80%以上的住户都能自觉进行分类。” 

民主协商。

在陈燕兰看来，社区工作党建引领十分重要。 “名都华庭现在还设立了党员志愿岗位，社区党员会带头站桶，指导居民进行垃圾分类。 我们也经常组织在职党员入户宣传，让更多的居民了解垃圾分类的意义，自觉参与到垃圾分类行动中。 ”

社区党员参与活动。