社区法律顾问尹香桂:用“三心二意”化解矛盾纠纷
2019-06-19 11:27:25
“居民纠纷千差万别,但调解工作始终要以法律为基准。” 尹香桂是广东永通律师事务所专职律师,也是海幢街道杏坛和仁厚直社区的法律顾问。担仼海幢街道杏坛和仁厚直社区的法律顾问工作多年来,她调解的大小矛盾不计其数,获得居民的赞扬和认可。说到人民调解工作,尹香桂表示,做好一名社区法律顾问必须要“三心二意”。
尹香桂 。
耐心、同理心+公正心化解矛盾
想要调解好矛盾纠纷,究竟要做到哪“三心”呢?尹香桂表示,耐心是基本,而同理心是关键,公正心则是原则。在多年的社区调解工作中,她也一直秉承着这三心,将不少矛盾成功化解。
曾经居住在海幢街仁厚直街的4楼住户陈先生来到居委寻求帮助,请求工作人员为他调解与五楼住户的纠纷。原来,陈先生的天花板出现了漏水情况,他怀疑是五楼在装修时,厨房的防漏措施没有做好导致的,于是多次找五楼住户理论,希望五楼住户能挖开厨房地砖查看原因。而五楼住户则认为是陈先生家里的排污管老化才导致的漏水,双发一直僵持不下。
尹香桂了解事情原委后,邀请了专业的人士到现场进行查看,并分别与业主进行了谈话,了解业主的顾虑。最终,结合专业人士的建议,尹香桂为双发出了协调解决方案。五楼住户配合陈先生查到漏水原因,所需费用双方各负责一半,最终调解双方都表示接受,事情也得到了圆满解决。
调解的目的是让居民满意
尹香桂表示,调解工作,人民调解员的权利是人民所赋予的,因此,在调解的过程中,要始终把居民的利益放在首位,要自始至终树立为人民服务意识,最终是要尽最大努力让调解双方都满意。